자주하시는 질문🙋 목록
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Q
배송은 얼마나 걸리나요?
하이포인트의 모든 제품은 주문 후 제작 및 해외 출고 과정을 거쳐
평균 14일 이상(주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.
제품 리오더, 현지 공장 휴무, 기상 악화, 통관 지연 등의 사유로
최대 10~30일 정도 출고가 지연될 수 있습니다.
진행 상황이 궁금하신 경우 고객센터로 문의해 주시면
확인 가능한 범위 내에서 최대한 신속히 안내드리겠습니다.
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Q
배송 지연 이유가 뭔가요?
일부 상품은 현지 공장 리오더나 원단 수급 문제,
또는 항공·해운 일정, 통관 절차 등의 영향으로 예상보다 늦어질 수 있습니다.
진행 과정에서 현지 회신이 지연될 경우
개별 안내도 다소 늦어질 수 있으니 양해 부탁드립니다.
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Q
개인통관고유부호 꼭 필요한가요?
네, 해외 배송 상품은 개인통관부호가 필수입니다.
주문서 작성 시 통관부호가 누락되거나 잘못 입력될 경우
세관 통관이 진행되지 않아 배송이 무기한 지연될 수 있습니다.
주문 전 반드시 정확한 통관부호를 확인해 주세요.
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Q
배송일을 지정할 수 있나요?
죄송하지만 특정 날짜 지정 배송은 불가능합니다.
상품 준비 및 통관 일정이 유동적이므로
배송 일정에 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
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Q
교환이나 반품은 어떻게 진행되나요?
상품 수령 후 3일 이내 카카오톡 고객센터로 접수,
7일 이내 상품이 도착해야 교환·반품이 가능합니다.
고객센터 문의 없이 임의 반송 시 자동 반송 처리됩니다.
다음과 같은 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 수령 후 3일 이내 미접수 또는 7일 이내 미도착
- 택(tag) 훼손, 구성품 분실, 착용·세탁·향수 냄새 등 사용 흔적
- 언더웨어·수영복·레깅스 등 착용만으로 가치 하락 제품
- 세일, 이벤트, 한정 수량 등 기획 상품
- 단순 변심, 사이즈 착오, 실밥·마감·미세한 편차 등 공정상 특징
- 전문 촬영 사진과 색감 또는 질감 차이 (상품 리뉴얼 포함)
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Q
하자가 있는 제품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 3일 이내 고객센터로 연락해 주시면
검수 사진과 함께 빠르게 확인 후 동일 상품, 동일 컬러, 동일 사이즈로 교환 처리됩니다.
단, 상품을 착용하거나 택을 제거한 경우에는 하자 제품이라도
교환 및 환불이 불가합니다.
하자 부위 이미지를 카카오톡으로 보내주시면
처리가 훨씬 빠르게 진행됩니다.
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Q
교환이나 반품 시 비용은 얼마나 되나요?
하이포인트는 해외 구매대행 구조로,
상품 출고까지 중국 내 운송비, 항공 특송비, 검수 및 국내 배송비 전액을 부담하고 있습니다.
다만 교환 및 반품 시에는 아래 비용이 고객 부담으로 발생합니다.
현지에서 교환 시: 품목당 15,000원 / 3~5일 추가 소요
국내 제품 수령 후 교환 반품 시: 품목당 40,000원
(중국→검수팀→항공사→한국까지의 왕복비용 포함)
※ 환율, 수수료, 지역 사정에 따라 금액은 변동될 수 있습니다.
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Q
사이즈는 어떻게 선택하는 게 가장 정확한가요?
구매를 원하시는 제품과 비슷한 스타일의 옷을 직접 실측하여
상세페이지의 사이즈표와 비교해 보시는 것이 가장 정확합니다.
기준이 되는 제품의 총장, 어깨, 가슴둘레, 소매 등을 측정 후
표기 사이즈와 비교하시면 실패 확률을 줄일 수 있습니다.
제품마다 핏과 원단이 다르기 때문에 단순 사이즈명(S, M, L)만으로 판단하지 마세요.
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Q
같은 제품인데 가격이 다른 이유가 있나요?
같은 디자인이라도 생산 공장마다 원단, 부자재, 공임 단가가 다르기 때문에
최종 판매가에도 차이가 발생합니다.
일부 공장은 동일한 패턴을 사용하지만 원단 등급이나 봉제 품질이 상이하며,
하이포인트는 그중 가성비와 퀄리티 밸런스가 가장 우수한 제품만 선별하여 판매합니다.
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Q
제품 실사진을 보고 싶어요.
하이포인트에 등록된 모든 상품은 실제 촬영된 실사진을 기반으로 제작된 상세페이지입니다.
다만 촬영 환경(조명, 해상도, 모니터 밝기 등)에 따라
색감이나 질감이 다소 다르게 보일 수 있습니다.
또한 일부 제품은 시즌 리뉴얼로 인해 디테일이나 로고 각인, 부자재 위치 등이
소폭 변경될 수 있으며, 이는 정상 제품 범주에 해당합니다.
- Company Name HighPoint
- Address 山东省 威海市 环翠区 凤林街道 乳山路 东德利威机械厂 快星 (반품주소아님)
- CEO CHUN
